Menentukan target pasar dari data konsumen dapat membantu bisnis menjalankan promosi secara lebih terarah dibandingkan hanya mengandalkan perkiraan. Informasi mengenai karakter pelanggan, kebiasaan berbelanja, kebutuhan, interaksi, hingga riwayat transaksi dapat memberikan gambaran tentang kelompok yang paling relevan dengan sebuah produk. Dengan pengolahan data yang tepat, bisnis dapat menyusun pesan pemasaran, memilih kanal promosi, dan menentukan penawaran yang lebih sesuai dengan kebutuhan calon pelanggan.
Mulai Penentuan Target Pasar dari Data yang Tepat
Penentuan target konsumen dapat dimulai dengan memahami informasi pelanggan yang dapat memberikan gambaran mengenai karakter pasar. Data tersebut dapat berasal dari survei, maupun layanan pelanggan yang memang dikelola oleh bisnis.
Pengumpulan data sebaiknya proporsional agar perusahaan tidak menyimpan informasi yang sebenarnya tidak memberikan manfaat. Ketika perusahaan ingin memahami perilaku pelanggan, data seperti jenis produk dapat memberikan gambaran yang lebih relevan.
Gunakan Segmentasi untuk Memahami Perbedaan Konsumen
Setelah data tersedia, tahap berikutnya adalah memetakan konsumen berdasarkan karakteristik yang memiliki pola serupa. Bisnis dapat menggunakan lokasi sekaligus mempertimbangkan pola interaksi.
Pelanggan dengan frekuensi transaksi tinggi dapat diperlakukan berbeda dari konsumen yang baru melakukan transaksi. Segmentasi membantu perusahaan menentukan pendekatan yang lebih relevan bagi setiap kelompok.
Pola Pembelian Membantu Menentukan Target Promosi
Catatan transaksi dapat digunakan untuk mempelajari kebiasaan konsumen berdasarkan pembelian yang benar benar telah terjadi. Bisnis dapat menganalisis jumlah transaksi, bersama dengan pola pembelian ulang.
Hasil analisis dapat digunakan untuk menentukan target kampanye berdasarkan pola pembelian yang terlihat. Ketika pelanggan menunjukkan ketertarikan konsisten pada suatu kategori, bisnis dapat menawarkan produk terkait secara lebih terarah dibandingkan promosi massal.
Gabungkan Data dengan Kebutuhan dan Masalah Konsumen
Data transaksi dapat menunjukkan apa yang dibeli, tetapi belum selalu menjelaskan kebutuhan di balik keputusan tersebut. Karena itu, bisnis dapat melengkapi data dengan survei, maupun pertanyaan pelanggan yang relevan.
Misalnya, data dapat menunjukkan bahwa produk tertentu banyak dibeli pada periode tertentu, sedangkan umpan balik dapat membantu menjelaskan apakah pembelian dipengaruhi oleh fungsi produk. Kombinasi tersebut membantu bisnis membuat target pasar berdasarkan kebutuhan konsumen dan bukan hanya berdasarkan satu jenis informasi.
Sesuaikan Pesan dan Kanal Promosi dengan Setiap Segmen
Setelah target pasar terpetakan, bisnis dapat mulai menyusun pesan promosi berdasarkan kebutuhan setiap segmen. Segmen yang mempertimbangkan harga dapat merespons komunikasi mengenai paket pembelian, sedangkan pelanggan yang mencari kemudahan dapat lebih tertarik pada proses praktis.
Pemilihan kanal juga perlu mempertimbangkan tempat konsumen aktif dengan bisnis. Email, media sosial, mesin pencari, aplikasi pesan, situs, maupun kanal offline dapat memiliki fungsi berbeda tergantung karakter target pasar. Pemilihan kanal berdasarkan data membantu perusahaan mengatur sumber daya pada media yang mempunyai hubungan lebih kuat dengan target pelanggan.
Perbarui Target Pasar Berdasarkan Data Terbaru
Target pasar sebaiknya tidak dianggap tetap selamanya karena kebutuhan dan perilaku konsumen dapat berubah seiring waktu. Perubahan produk, harga, teknologi, musim, tren, maupun kondisi ekonomi dapat memengaruhi kebiasaan konsumen dan respons terhadap promosi.
Hasil promosi dapat menjadi bahan analisis untuk mengetahui apakah target yang dipilih benar benar merespons penawaran. Metrik seperti konversi dapat digunakan sesuai dengan sasaran promosi. Jika hasilnya kurang sesuai, bisnis dapat memperbaiki segmentasi dan melakukan pengujian kembali secara bertahap.
Gunakan Data agar Target Pasar Lebih Terarah
Data pelanggan memberikan referensi untuk menentukan target pasar secara lebih terarah dengan kebutuhan konsumen. Prosesnya dapat dimulai dari menganalisis transaksi, kemudian dilanjutkan dengan memahami kebutuhan serta mengevaluasi hasil promosi. Data juga perlu digunakan sesuai kebutuhan dengan memperhatikan privasi serta ketentuan perlindungan informasi yang relevan. Pembaca dapat berbagi pengalaman mengenai cara menggunakan data konsumen untuk menentukan target promosi agar diskusi mengenai strategi bisnis semakin relevan.
