SINGAPURA – Layanan Customer Experience Management (CXM) dalam Indonesia memang benar diprediksi akan semakin tumbuh juga banyak dalam tahun-tahun mendatang. Inovasi pada teknologi, seperti Artificial Intelligence dan juga machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi juga merespons dengan tambahan efisien.
Untuk menggaet bursa tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, Kecerdasan Buatan serta Analytics (3A) sehingga mampu memberikan khasiat yang digunakan signifikan bagi pertumbuhan industri perusahaan lalu pelanggannya.
Eddy Sofryano – Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang digunakan berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk pangsa yang mana masih besar pada layanan pengelolaan customer experience yang menyeluruh.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan di melalui perjalanan perubahan digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, juga layanan manage service,” kata ia di keterangan pers dalam Ibukota Mulai Pekan (19/08/2024).
Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan Teknologi AI untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia lalu memverifikasi ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara tambahan efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, dan juga mendapatkan wawasan yang mana lebih banyak mendalam tentang keinginan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang tersebut didukung Artificial Intelligence telah dilakukan meningkatkan efisiensi serta menurunkan waktu pemrosesan di tempat salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen dan juga pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga mengupayakan peningkatan operasional yang tersebut substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga meningkatkan kekuatan organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke di layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang digunakan meningkatkan efisiensi dan juga memberikan CX yang dimaksud unggul.
Dengan metamorfosis digital ini, Infomedia pada 2023 memunculkan pertumbuhan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, kemudian menandai perkembangan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.
