JAKARTA – 52 tahun menjadi perusahaan mobilitas yang tersebut mengedepankan Standar Nyaman Indonesia (SNI), Bluebird selalu menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama. Di berada dalam persaingan layanan mobilitas yang tersebut semakin ketat, Bluebird tetap saja berazam pada nilai integritas lalu pelayanan Prima, yang mana dibuktikan melalui pengembalian barang ketinggalan pada armada.
Lebih dari 13 ribu barang telah lama Bluebird kembalikan sepanjang tahun 2024. Merayakan momen bulan Pelanggan Nasional, kisah ini lebih banyak dari sekadar angka, ini adalah cerminan dari integritas lalu etos pelayanan prima yang dijunjung tinggi oleh pengemudi sebagai rekan perjalanan.
Direktur Utama PT Blue Bird Tbk, Adrianto (Andre) Djokosoetono bercerita, bahwa nilai ini ditanamkan oleh Penggagas lalu Co-Founder Bluebird. “Nilai-nilai ini terus-menerus hidup pada Bluebird sebab sungguh-sungguh diterapkan oleh para pendirinya. Ayah saya, yang dimaksud juga Co-Founder pernah diminta oleh almarhumah nenek saya untuk mengatasi dompet tamu yang dimaksud tertinggal di taksi, kendati ia baru pulang pasca mengantarkan tamu di malam hari hari itu.”
Bluebird percaya bahwa setiap barang yang tertinggal memiliki nilai tersendiri bagi pemiliknya. “Pengemudi kami pernah memulihkan barang kecil hingga besar, uang tunai hingga topi, atau bahkan cuma sekedar botol minum. Kami yakin bahwa barang bawaan tamu setiap saat mempunyai nilai historis yang mana tak tergantikan,” tambah Andre.
Aplikasi MyBluebird, mempermudah pelanggan untuk mendapatkan kembali barang yang mana tertinggal menggunakan informasi pengemudi, waktu pemesanan, rute, juga nomor taksi. Bagi yang tersebut memesan secara dengan segera (street-hailing), barangtetap dapat dilacak selama rute lalu waktu perjalanan diingat. Pelanggan dapat menggunakan beragam channel untuk melaporkan barang tertinggal melalui WhatsApp BeBi (0811-1794-1234), Call Center Bluebird (021-7971245), dan juga emailcustomercare@bluebirdgroup.
“Bluebird juga miliki langkah preventif. Pengemudi mempunyai SOP untuk mengingatkan kembali tamu terkait barang bawaannya juga menyalakan lampu interior pada waktu tamu turun di dalam di malam hari hari,” jelas Andre.
Andre juga memberikan apresiasi terhadap pengemudi. “Kami menyadari bahwa keberhasilan pada mengatasi barang tak lepas dari kejujuran pengemudi. Kami miliki beragam penghargaan yang dimaksud diberikan terhadap pengemudi yang mana menunjukkan nilai-nilai perusahaan pada melayani tamu, seperti road star, Pengemudi Teladan, lalu Satria Biru.”
