JAKARTA – PT Semen Indonesia Tbk. (SIG) terus menguatkan hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) melalui acara Customer Connectivity. Melalui kegiatan yang disebutkan SIG berhasil meraih penghargaan Customer Engagement Inisiatif of the Year.
GM of Brand Management SIG, Sasha Industri Media mengatakan, SIG memiliki jaringan pelanggan yang mana luas di dalam seluruh wilayah Indonesia. Melalui inisiatif Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 tenaga jualan distributor, juga lebih banyak dari 12 ribu tukang bangunan, pada sebuah lingkungan digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi berhadapan dengan keberhasilan pembaharuan SIG di mengatur relasi dengan pelanggan, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program-program unggulan lainnya agar terus-menerus dekat dengan pelanggan dan juga menjadi yang terdepan pada memberikan solusi unsur bangunan,” ujar Sasha pada acara penghargaan Customer Engagement Proyek of the Year, dalam Djakarta Theater, baru-baru ini.
Baca Juga: Ekspansi ke IKN, Semen Indonesia Suntik Entitas Usaha Rp22,5 Miliar
SIG melalui inisiatif Customer Connectivity, menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi, kemudian pelanggan korporasi.
Adapun lingkungan pemasaran juga pelanggan digital SIG, meliputi platfom grup perbincangan komunitas lalu Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, juga kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor dan juga tenaga penjualan; juga SobatBangun untuk layanan penyelenggaraan lalu renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah/bangunan. SIG juga menghadirkan SIG Official Store di dalam Tokopedia untuk memberikan kemudahan akses bagi pelaggan untuk membeli produk-produk SIG.
Tidak cuma menjadi media pemasaran juga perdagangan produk-produk SIG, juga sarana untuk berbagi pengetahuan, habitat digital yang disebutkan juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara Organisasi dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, kemudian media promosi.
Sementara, Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni menyampaikan, lingkungan pemasaran kemudian transaksi jual beli digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan habitat digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya pengaplikasian semen hijau yang ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang digunakan rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca faktor inovasi iklim untuk menciptakan keberadaan yang dimaksud lebih banyak baik,” ujar Vita.
Baca Juga: Melalui AKI 2024, Publik Diharapkan Semakin Memajukan Kebudayaan
Sebagaimana diketahui, customer connectivity adalah kegiatan yang menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui habitat digital sehingga Organisasi dapat lebih besar dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand equity lalu kinerja penjualan.
Ekosistem digital yang disebutkan juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai keperluan pelanggan dan juga kondisi pangsa sebagai landasan untuk menetapkan strategi industri yang digunakan tepat.
