JAKARTA – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang diperingati setiap 4 September menjadi momen penting bagi BRI Life untuk tambahan dekat terhadap pelanggan kemudian stakeholder melalui kegiatan “BRILian Appreciation Week 2024”. Agenda Harpelnas 2024 yang dilaksanakan BRI Life meliputi empat kegiatan.
Direktur Utama BRI Life Aris Hatanto menegaskan bahwa pelanggan merupakan komponen penting di keberlanjutan bisnis. Perusahaan menyadari bahwa pengguna adalah bagian vital dari BRI Life.
“Kunjungan ke beberapa pasien yang tersebut dirawat di area rumah sakit merupakan wujud empati serta perhatikan kami terhadap pelanggan,” ujar Aris, pada keterangannya, Hari Sabtu (7/9/2024).
Baca Juga: Strategi BRI Dorong Holding Ultra Mikro Tumbuh Berkelanjutan
Menurut Aris, Harpelnas juga merupakan kesempatan bagi klien untuk memberikan umpan balik secara langsung mengenai pengalaman mereka, yang digunakan dapat digunakan oleh perusaahan untuk melakukan Inisiatif dan juga inovasi. Jadi perusahaan bisa jadi fokus pada peningkatan layanan kepuasan pelanggan juga memulai pembangunan hubungan jangka panjang yang dimaksud tambahan baik.
Salah satu inisiatif yang tersebut dijalankan BRI Life untuk peningkatan layanan untuk kepuasan pelanggan adalah melakukan pengembangan pada pelayanan digital. Aris menyebut, pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar.
“Komitmen kami adalah memudahkan pelanggan pada mengakses layanan, serta masukan dari klien terus-menerus menjadi dasar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” jelas Aris.
Baca Juga: Cetak Laba Rp29,9 Triliun, BRI Optimistis Raih Prestasi Membangun Berkelanjutan
Sementara itu, dr. Khairina selaku Direktur Utama Rumah Sakit Hermina Bekasi juga menyampaikan apresiasi berhadapan dengan kerja sejenis dengan BRI Life, di memberikan layanan kemampuan fisik terbaik bagi klien mulai dari IGD, poliklinik, hingga perawatan inap, juga menjamin pasien pulang di keadaan sehat.
“Hermina juga mempunyai layanan khusus bagi pelanggan BRI Life, seperti layanan Fast Track untuk mengakomodasi pasien ketika kamar penuh. Jika tempat tidur penuh, pasien mampu mendapatkan layanan di dalam ruangan satu tingkat di area atasnya,” tutur Khairina.
