CC PLN 123 Boyong 14 Penghargaan GCCWA 2024 Asia Pasifik

INFO NASIONAL – Contact Center (CC) PT PLN (Persero) 123 sukses mengantongi 14 penghargaan pada turnamen Global Contact Center World Award (GCCWA) 2024 tingkat Asia Pasifik. Torehan yang tersebut terdiri dari 12 gold juga 2 silver ini meningkat signifikan melebihi perolehan CC PLN 123 pada 2023 dengan meraih 8 penghargaan.

Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo menjelaskan, lewat metamorfosis bisnis, perseroan berhasil meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. CC PLN pada saat ini menjelma sebagai layanan satu pintu dengan service level agreement (SLA) yang memuaskan baik dari tingkat respon, tingkat keberhasilan pelayanan dan juga tingkat kepuasan pelanggan.

”Alhamdulillah, kami sangat bersyukur melawan penghargaan yang tersebut diberikan pada CC PLN, ini adalah pelecut semangat kami untuk terus memberikan pelayanan yang dimaksud memuaskan bagi pelanggan,” ujar Darmawan.

Menurut Darmawan, penghargaan yang disebutkan berubah menjadi wujud nyata perseroan menjalankan perubahan dengan customer focused sebagai pilar utama guna menjadikan PLN sebagai pilihan nomor satu pelanggan pada solusi energi.

Darmawan juga berharap penghargaan ini menjadi pemacu CC PLN 123 untuk terus meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan sehingga dapat berkompetisi di kompetisi lainnya.

”Torehan ini tentu akan menjadi bekal yang dimaksud luar biasa bagi CC PLN untuk dapat dapat berkompetisi kembali di Contact Center tingkat bumi pada Oktober 2024,” ujarnya.

Adapun 14 kategori medali yang dimaksud berhasil dimenangkan CC PLN 123 di kategori The Best Contact Center APAC (Asia Pacific) antara lain:

1. Best Contact Center (Bagus Satrio Diharjo): Medali GOLD
2. Best Social Industri Media (Agus Salim): Medali GOLD
3. Best Employee Wellness Proyek (Saurin Apriliawan): Medali GOLD
4. Best Direct Response Campaign (Dedi Hayadi): Medali GOLD
5. Best Customer Services (Mutiara Putri Sihombing): Medali GOLD
6. Best Public Services (Anggi Faisal): Medali GOLD
7. Best Employee Engagement (Putri Indah Sukmawati): Medali GOLD
8. Best Digital Transformation (Bagus Satrio Diharjo): Medali GOLD
9. Best Sales Campaign (Agus Salim): Medali GOLD
10. Best Green Contact Center (Dedi Hayadi): Medali GOLD
11. Best Outbound Campaign (Anggi Faisal): Medali GOLD
12. Best Trainer (Saurin Apriliawan): Medali GOLD
13. Best Customer Loyalty Inisiatif (Mutiara Putri Sihombing): Medali SILVER 
14. Best Client Service Manager (Putri Indah Sukmawati): Medali SILVER (*)

Artikel ini disadur dari CC PLN 123 Boyong 14 Penghargaan GCCWA 2024 Asia Pasifik